Dernière mise à jour : 2026

Chez Hervux, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être neuf, non utilisé et en parfait état.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Une preuve d'achat est requise.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en promotion ou bénéficiant d'une réduction.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les articles liés à l'hygiène (pour des raisons de sécurité).

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à support@hervux.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception en joignant des photos comme preuve.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :

support@hervux.com